Новостей | Акций


Статьи и советы Версия для печати
» Хостинг поддержка »  10.05.2013
1423

Хостинг поддержка, это одно из основных направлений нашей корпорации. Профессионалы, которые работают в компании HostCiti, осуществляют услугу хостинг поддержки, а также ведут наблюдение за работой выделенных серверов наших пользователей. Хостинг поддержка работает с помощью передового персонального оборудования, которое каждую минуту тестирует все сервисы, а также важнейшие аспекты работы серверов, в случае сбоя подают детальную информацию о проблеме и звуковой сигнал.

С помощью любого канала связи, который есть у Вас под рукой, будь то обычный телефон, скайп, e-mail или любой иной, Вы можете проконсультироваться со специалистами компании HostCiti о возникшей у Вас проблеме, не зависимо от времени суток. То есть у нас действительно есть хостинговая поддержка круглосуточно. В то время когда все отдыхают, в праздники, например рождественские,  наша компания заботится о безупречной работе серверов и быстром решении возникших проблем и вопросов пользователей.  Средние показатели ответа на Ваш вопрос, отправленный, например, почтой, от 15 минут до 1 часа.

Оперативная суточная техническая хостинг поддержка, средние показатели, которой в доступности нашего сервера находятся на уровнях 99.9% on-line.

Хостинг поддержка осуществляется, на платформе построенной программным обеспечением SupportSuite. Признанного, всем известного лидера подобного вида разработок - Kayako. В составе, которого находиться Live Chat. При помощи, данного продукта совсем нет необходимости в использовании специфических программ (например, ICQ, Outlook),а достаточно только лишь на нашем официальном сайте кликнуть на ссылку on-line хост поддержки. Компания HostCiti, также готова рассмотреть необходимость или внедрить другие способы каналов связи (callback, Skype, 0-800)

Кроме того мы обращаемся с просьбой отнестись с пониманием к работе сотрудников нашей компании, ведь при общении on-line возможные различные ситуации, по которым Ваш запрос будет обработан не сразу, например, звонок по другой линии, срочные проблемы, сбои в работе.

Для более быстрой и качественной хостинг поддержки, пожалуйста, старайтесь придерживаться нижеприведенных рекомендаций:

  • При обращении к специалистам HostCiti, будьте добры указать доменное имя, ІР адрес сервера с которым Вы работаете и конечно же имя пользователя. Возникшую проблему необходимо изложить точно и в полном объеме.
  • В случае возникновения проблем с отображением информации на веб - сайте или работой функций php, просим Вас указывать ссылку, где мы сможем увидеть эту проблему.
  • Когда возникает проблем с подключением почтовых клиентов, укажите параметры, которыми Вы пользуетесь при подключении.
  • Оповещая об ошибках, пожалуйста, учитывайте, что для HostCiti, огромное значение имеет тот текст, который Вы получили в сообщения об ошибке, чем служебный номер данной ошибки.
  • В случае, если Вы уже отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибками, перешлите нам данное письмо с техническими заголовками.

В случаи возникновения дополнительных вопросов, проси Вас обращаться к техподдержке сайта HostCiti.