Как подключить оператора при общении с ботом Telegram

Здравствуйте. Использую пакет на Laravel 5.6 irazasyed/telegram-bot-sdk. Прикрутил - всем доволен. Но наткнулся на задачу, которая загнала меня в тупик. Хочу подключить, при нажатии кнопки, определенного пользователя Телеграмм как оператора. Что имею ввиду. Клиент общаясь с ботом нажимает кнопку "Оператор" и дальше общается с "живым" человеком. Но не могу понять логику этой схемы. Нужно создавать чат и туда впихнуть участников? Или в пригласить оператора в существующий чат "Бота" и "Клиента". Заранее спасибо за помощь.