Почему заказ придет без товара?

всем доброго времени суток

1) почему заказ придет без товара? при этом письмо без товара редко придет-обычно все норм, я у себя тестировал бага нет

opencart Version 2.3.0.2 (trs-2.3.0.0)

вопросы:

l. в чем проблема ? сталкивались ли с подобной ошибкой?

ll. если не сталкивались-то какие идеи ? что тут м.б не так? где посмотреть баг? конкретный путь...

2) при переходе в админке на странице модификаторы-страница долго загружается и в конце такая ошибка -фото 2

поменял версию php на хостинге с 7,1 на 7,2 и на 5,6 -не помог

вопрос:

как исправить?

заранее благодарю)