У порівнянні з багатьма професіями, де одноразове навчання достатньо для подальшої кар'єри, робота маркетолога потребує постійного адаптування до змін. У цій галузі юний користувач TikTok у віці 15 років може перевершити професора з тридцятирічним стажем. Цифровий маркетинг є світом можливостей, у якому перемагає той, хто першим розпізнає і застосовує нові тенденції.
Що буде у тренді у світі маркетингу у 2023 році? Ми вибрали вам найбільш обіцяючі цифрові тенденції на момент написання цього тексту. Однак світ може кардинально змінитись навіть за кілька годин, поки ми його формулюємо.
Штучний інтелект
В останні роки помітно посилюється роль штучного інтелекту в маркетингу, і його вплив лише зростатиме. Використання ІІ дає маркетологам можливість більш ефективно та точно аналізувати поведінку та мотивацію клієнтів, оптимізуючи їхню взаємодію з продуктом та, як наслідок, покращуючи результати бізнесу. Системи на базі машинного навчання здатні передбачати дії користувача краще за людину.
Основні переваги штучного інтелекту в маркетингу включають:
- Глибоке розуміння потреб клієнтів та вибір найбільш ефективних повідомлень, інструментів та креативних підходів для їх досягнення.
- Пошук методів для економії коштів на маркетингових кампаніях та рекламі через оптимізацію рекламних бюджетів.
- Економія часу з допомогою автоматизації рутинних маркетингових завдань. ІІ дозволяє делегувати збирання та аналіз даних розумним системам, звільняючи ресурси для розробки креативних стратегій. Це сприяє швидкому тестуванню гіпотез та підвищенню рентабельності цифрових інвестицій.
Приклад ефективного використання ІІ – пошукова система Google. Вводячи запит "Вітаміни", користувач отримує не тільки відповіді на популярні питання, але й структуровану міні-статтю завдяки розумній видачі.
ІІ також використовується в соціальних мережах, наприклад, для розпізнавання та позначення осіб на фотографіях у Facebook.
За даними eMarketer, 70% керівників бізнесу вважають ІІ важливим фактором для розвитку їхнього бізнесу. Дослідження Mckinsey показує, що 47% респондентів уже впровадили як мінімум одну функцію ІІ у свої бізнес-процеси, що значно більше ніж 20% у 2017 році. Ще 30% опитаних тестують ІІ. Головною проблемою шляху до повноцінного впровадження залишається відсутність стратегії. Маркетологам слід оцінити, наскільки інструменти ІІ справді можуть допомогти у вирішенні бізнес-завдань з огляду на те, що в деяких випадках вони можуть бути зайвими. Важливим є гармонійне поєднання маркетингової стратегії з можливостями ІІ.
Як використовувати інструмент у себе?
П'ять років тому використання штучного інтелекту здавалося чимось складним та витратним, але сьогодні інтелектуальні інструменти доступні та зрозумілі більшості маркетологів. Серед найбільш популярних інструментів - чат-боти, цифрові помічники та обробка природної мови (NLP).
Ось три доступні та популярні інструменти на базі ІІ, які ви можете інтегрувати у вашу маркетингову стратегію:
-
Jasper
Цей ІІ допомагає маркетологам створювати текстовий контент для веб-сторінок, блогів, соціальних мереж та інших медіа. Він відстежує інтернет-ресурси, забезпечуючи унікальність контенту. Jasper володіє більш ніж 25 мовами та може генерувати тексти на будь-які теми. Вам достатньо вказати заголовок та підзаголовки, а система підбере відповідний контент. -
Smartly.io
Цей інструмент пропонує багато шаблонів для маркетингових кампаній, дозволяючи створювати рекламу в різних форматах. Він зменшує обсяг ручної роботи із запуску та редагування платних кампаній та надає велику аналітику. -
Xineoah
Цей сервіс аналізує дії та переваги клієнтів для складання рекомендацій щодо продуктів, цінових рішень та прогнозування попиту. Xineoah прогнозує поведінку клієнтів, допомагаючи компаніям підвищити якість обслуговування.
Автоматизація маркетингу
Автоматизація маркетингу — це використання спеціального програмного забезпечення для управління завданнями, що повторюються. Хоча це поняття не нове, цього року воно стало критично важливим. У разі швидко мінливого світу, цінність часу різко зросла. Неавтоматизовані процеси у сучасних умовах виявляються неприйнятними.
За даними опитувань Emailmonday, 74% маркетологів зазначили, що автоматизація допомагає економити час, особливо на підготовку звітів та аналітику. Наприклад, автоматизація публікацій у соціальних мережах дозволяє економити близько 6 години на тиждень.
Однак головна перевага автоматизації у Digital-маркетингу – це вирощування споживчої лояльності. Клієнти проходять через три основні стадії перед покупкою:
- TOFU / Поінформованість: Ознайомлення з компанією через рекламу, SEO, поштові розсилки.
- MOFU/Розгляд: Вивчення компанії через пости, статті, відео, відгуки.
- BOFU / Decision: Порівняння пропозицій від різних компаній та прийняття рішення про купівлю, вплив обмежених пропозицій та спецумов, які отримують через соціальні мережі, месенджери, листи, пуш-повідомлення.
Автоматизуючи взаємодію кожного з цих етапів, ви зміцнюєте маркетинг і формуєте лояльність клієнтів.
Як застосувати автоматизацію у вашій компанії?
У маркетингу можна автоматизувати безліч процесів:
- Управління рухом клієнта з вирви продажів.
- Маркетинг електронною поштою: налаштування веб-форм, автовідповідачів, автоматичних ланцюжків листів, автоматичних звітів.
- Соціальні мережі: автоматизація публікації контенту, планування, моніторинг, аналіз даних.
- Оптимізація бізнес-процесів з допомогою усунення людського чинника.
- Аналітика маркетингу: візуалізація даних, виявлення закономірностей над ринком і серед замовників.
- Управління програмами лояльності та інше.
Визначте, які завдання маркетингового відділу можна автоматизувати, починаючи від простого постінгу та закінчуючи складними крос-канальними стратегіями. Чим менше часу ви витрачаєте на рутину, тим більше у вас залишиться ресурсів для розробки та реалізації ефективних стратегій Digital-маркетингу.
Метавсесвіт
Навіть якщо ви не прагнете Метавсесвіту, вона приходить до вас. Це цифрова реальність, де люди спілкуються в занурюючому тривимірному комп'ютерному середовищі, набувають цифрових активів, досліджують віртуальні простори та створюють цифрові об'єкти.
У контексті цифрового маркетингу в Метавсесвіті користувачі можуть відвідувати цифрові магазини або брати участь в інтерактивних маркетингових кампаніях брендів. Наприклад, Nike співпрацює з Roblox для створення Nikeland, віртуальної копії своєї штаб-квартири, Lego спільно з Epic Games розробляє цифровий всесвіт для дітей, а Gucci випустили віртуальні кросівки. Метавсесвіт, що здається чимось із майбутнього, в 2023 році починає входити в наше сьогодення.
Як застосувати Метавсесвіт у вашому маркетингу?
У 2023 році кожен маркетолог має поставити собі чотири питання:
- Як мій бренд може уявити себе у Метавсесвіті?
- Як відстежувати поведінку цільової аудиторії у Метавсесвіті?
- Які є способи реклами в Метавсесвіті, наприклад, на віртуальних білбордах?
- Як можна надавати послуги компаніям, які працюють у Метавсесвітах?
Агентство Digital-маркетингу Single Grain вже розширило спектр своїх послуг, розробляючи користувацькі стратегії просування в Метавсесвіті для збільшення впізнаваності та лояльності до брендів. Серед клієнтів компанії такі гіганти, як Amazon, Uber, Airbnb, Lyft, Fujitsu, Drift.
Якщо Метавсесвіт поки здається вам далеким, зверніть увагу на інструменти доповненої реальності. Вони дозволяють, наприклад, візуалізувати, як віртуальні меблі будуть виглядати у вашій квартирі. Популярність цих технологій у світі цифрового маркетингу зростає дуже швидко.
Розмовний маркетингу
Рік тому статистика вказувала, що 67% клієнтів очікували на отримання відповіді від компанії протягом 24 годин. На сьогоднішній день цей показник збільшився до 85%. Сучасні споживачі прагнуть отримати рішення "тут і зараз", і у разі відсутності швидкої відповіді вони можуть звернутися до конкурентів. У цьому контексті на допомогу приходить розмовний маркетинг, що передбачає взаємодію з клієнтом в реальному часі через чати на сайті, месенджери або спеціальні додатки як за допомогою живого спілкування, так і з використанням чат-ботів.
Згідно з прогнозами Juniper Research, до 2023 року обсяг транзакцій в електронній комерції через чат-ботів сягне 112 мільярдів доларів, що не можна ігнорувати при розробці маркетингової стратегії.
Як використовувати цей інструмент у вашій компанії?
-
Проаналізуйте весь шлях споживача та переконайтеся, що на кожному етапі він може зв'язатися з компанією та отримати миттєву відповідь.
-
Інтегруйте вікно комунікації у вашу стратегію цифрового маркетингу як етап "прогрівання" клієнта. Ви можете запропонувати клієнтам:
- Персоналізовані відео.
- Індивідуалізовані електронні листи.
- Інтерактивні квізи для вибору товарів і т.д.
Дослідження компанії Drift показують, що 41,3% споживачів використовують діалогові інструменти маркетингу для здійснення покупок. 2023 року маркетологам слід серйозно подумати про створення простору для комунікації у всіх маркетингових каналах.
Короткі відео
З кожним роком стає все важче утримувати увагу споживачів. Сучасні користувачі швидко перемикаються між екранами і віддають перевагу коротким відео. Тому багато авторів контенту вибирають більш короткі формати. Наприклад, у YouTube Shorts вже 1,5 мільярда активних користувачів на місяць і понад 30 мільярдів переглядів на день. Створюючи захоплюючі короткометражні відео, важливо зосередитися на яскравому та короткому оповіданні. За тенденціями Digital-маркетингу, відео має відразу переходити до дії, враховуючи, що на рекламу доступно всього від 10 до 60 секунд.
У маркетингу активно використовуються інструменти машинного навчання для перетворення альбомних відео на квадратні або вертикальні формати, оптимізовані для перегляду на різних пристроях. Очікується, що до 2023 року ці рішення стануть широко доступними на ринку.
Зростаюча популярність TikTok та Instagram Reels у маркетингу підтверджує важливість використання планувальників контенту та створення відео.
Як використовувати цей інструмент у вашому маркетингу?
-
Цифровий маркетинг 2023 вимагає активного використання відеоконтенту. Створюйте та публікуйте Reels та відео в TikTok.
-
Якщо у вас немає досвіду роботи з цими платформами, почніть із реєстрації та дослідження контенту. Це допоможе вам зрозуміти поточні тренди та напрацювати досвід.
-
Короткі відео - ефективний спосіб завоювати увагу молоді, оскільки це їхнє природне середовище. Розуміння та використання трендів – обов'язкова навичка для кожного маркетолога.
