В сравнении с многими профессиями, где однократное обучение достаточно для последующей карьеры, работа маркетолога требует постоянного адаптирования к изменениям. В этой области юный пользователь TikTok в возрасте 15 лет может превзойти профессора с тридцатилетним стажем. Цифровой маркетинг представляет собой мир возможностей, в котором побеждает тот, кто первым распознаёт и применяет новые тенденции.
Что будет в тренде в мире маркетинга в 2023 году? Мы выбрали для вас наиболее обещающие цифровые тенденции на момент написания этого текста. Однако мир может кардинально измениться даже за несколько часов, пока мы его формулируем.
Искусственный интеллект
В последние годы заметно усиливается роль искусственного интеллекта в маркетинге, и его влияние будет только возрастать. Использование ИИ дает маркетологам возможность более эффективно и точно анализировать поведение и мотивацию клиентов, оптимизируя их взаимодействие с продуктом и, как следствие, улучшая результаты бизнеса. Системы на базе машинного обучения способны предсказывать действия пользователя лучше человека.
Основные преимущества искусственного интеллекта в маркетинге включают:
- Глубокое понимание потребностей клиентов и выбор наиболее эффективных сообщений, инструментов и креативных подходов для их достижения.
- Поиск методов для экономии средств на маркетинговых кампаниях и рекламе через оптимизацию рекламных бюджетов.
- Экономия времени за счет автоматизации рутинных маркетинговых задач. ИИ позволяет делегировать сбор и анализ данных умным системам, освобождая ресурсы для разработки креативных стратегий. Это способствует быстрому тестированию гипотез и повышению рентабельности цифровых инвестиций.
Пример эффективного использования ИИ — поисковая система Google. Вводя запрос "Витамины", пользователь получает не только ответы на популярные вопросы, но и структурированную мини-статью благодаря умной выдаче.
ИИ также используется в социальных сетях, например, для распознавания и отметки лиц на фотографиях в Facebook.
Согласно данным eMarketer, 70% руководителей бизнеса считают ИИ важным фактором для развития их бизнеса. Исследование Mckinsey показывает, что 47% респондентов уже внедрили как минимум одну функцию ИИ в свои бизнес-процессы, что значительно больше, чем 20% в 2017 году. Еще 30% опрошенных тестируют ИИ. Главной проблемой на пути к полноценному внедрению остается отсутствие стратегии. Маркетологам следует оценить, насколько инструменты ИИ действительно могут помочь в решении бизнес-задач, учитывая, что в некоторых случаях они могут быть излишними. Важно гармоничное сочетание маркетинговой стратегии с возможностями ИИ.
Как использовать инструмент у себя?
Пять лет назад использование искусственного интеллекта казалось чем-то сложным и затратным, но сегодня интеллектуальные инструменты доступны и понятны большинству маркетологов. Среди наиболее популярных инструментов - чат-боты, цифровые ассистенты и обработка естественного языка (NLP).
Вот три доступных и популярных инструмента на базе ИИ, которые вы можете интегрировать в вашу маркетинговую стратегию:
-
Jasper
Этот ИИ помогает маркетологам создавать текстовый контент для веб-страниц, блогов, социальных сетей и других медиа. Он отслеживает интернет-ресурсы, обеспечивая уникальность контента. Jasper владеет более чем 25 языками и может генерировать тексты на любые темы. Вам достаточно указать заголовок и подзаголовки, а система подберет соответствующий контент. -
Smartly.io
Этот инструмент предлагает множество шаблонов для маркетинговых кампаний, позволяя создавать рекламу в различных форматах. Он уменьшает объем ручной работы по запуску и редактированию платных кампаний и предоставляет обширную аналитику. -
Xineoah
Этот сервис анализирует действия и предпочтения клиентов для составления рекомендаций по продуктам, ценовых решений и прогнозирования спроса. Xineoah прогнозирует поведение клиентов, помогая компаниям повысить качество обслуживания.
Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга — это использование специального программного обеспечения для управления повторяющимися задачами. Хотя это понятие не ново, в текущем году оно стало критически важным. В условиях быстро меняющегося мира, ценность времени резко возросла. Неавтоматизированные процессы в современных условиях оказываются неприемлемыми.
По данным опросов Emailmonday, 74% маркетологов отметили, что автоматизация помогает экономить время, особенно на подготовку отчетов и аналитику. Например, автоматизация публикаций в социальных сетях позволяет экономить около 6 часов в неделю.
Однако главное преимущество автоматизации в Digital-маркетинге — это взращивание потребительской лояльности. Клиенты проходят через три основные стадии перед покупкой:
- TOFU / Осведомленность: Знакомство с компанией через рекламу, SEO, почтовые рассылки.
- MOFU / Рассмотрение: Изучение компании через посты, статьи, видео, отзывы.
- BOFU / Decision: Сравнение предложений от разных компаний и принятие решения о покупке, влияние ограниченных предложений и спецусловий, получаемых через социальные сети, мессенджеры, письма, пуш-сообщения.
Автоматизируя взаимодействие на каждом из этих этапов, вы укрепляете маркетинг и формируете лояльность клиентов.
Как применить автоматизацию в вашей компании?
В маркетинге можно автоматизировать множество процессов:
- Управление движением клиента по воронке продаж.
- Маркетинг по электронной почте: настройка веб-форм, автоответчиков, автоматических цепочек писем, автоматических отчетов.
- Социальные сети: автоматизация публикации контента, планирование, мониторинг, анализ данных.
- Оптимизация бизнес-процессов за счет устранения человеческого фактора.
- Аналитика маркетинга: визуализация данных, выявление закономерностей на рынке и среди заказчиков.
- Управление программами лояльности и другое.
Определите, какие задачи маркетингового отдела можно автоматизировать, начиная от простого постинга и заканчивая сложными кросс-канальными стратегиями. Чем меньше времени вы тратите на рутину, тем больше у вас останется ресурсов для разработки и реализации эффективных стратегий Digital-маркетинга.
Метавселенная
Даже если вы не стремитесь в Метавселенную, она приходит к вам. Это цифровая реальность, где люди общаются в погружающей трехмерной компьютерной среде, приобретают цифровые активы, исследуют виртуальные пространства и создают цифровые объекты.
В контексте цифрового маркетинга в Метавселенной, пользователи могут посещать цифровые магазины или участвовать в интерактивных маркетинговых кампаниях брендов. Например, Nike сотрудничает с Roblox для создания Nikeland, виртуальной копии своей штаб-квартиры, Lego совместно с Epic Games разрабатывает цифровую вселенную для детей, а Gucci выпустили виртуальные кроссовки. Метавселенная, кажущаяся чем-то из будущего, в 2023 году начинает входить в наше настоящее.
Как применить Метавселенную в вашем маркетинге?
В 2023 году каждый маркетолог должен задать себе четыре вопроса:
- Как мой бренд может представить себя в Метавселенной?
- Как отслеживать поведение целевой аудитории в Метавселенной?
- Какие есть способы рекламы в Метавселенной, например, на виртуальных билбордах?
- Как можно оказывать услуги компаниям, работающим в Метавселенных?
Агентство Digital-маркетинга Single Grain уже расширило спектр своих услуг, разрабатывая пользовательские стратегии продвижения в Метавселенной для увеличения узнаваемости и лояльности к брендам. Среди клиентов компании — такие гиганты, как Amazon, Uber, Airbnb, Lyft, Fujitsu, Drift.
Если Метавселенная пока кажется вам далекой, обратите внимание на инструменты дополненной реальности. Они позволяют, например, визуализировать, как виртуальная мебель будет выглядеть в вашей квартире. Популярность этих технологий в мире цифрового маркетинга растет очень быстро.
Разговорный маркетинга
Год назад статистика указывала, что 67% клиентов ожидали получить ответ от компании в течение 24 часов. На сегодняшний день этот показатель возрос до 85%. Современные потребители стремятся получить решения "здесь и сейчас", и в случае отсутствия быстрого ответа они могут обратиться к конкурентам. В этом контексте на помощь приходит разговорный маркетинг, предполагающий взаимодействие с клиентом в реальном времени через чаты на сайте, мессенджеры или специальные приложения, как с помощью живого общения, так и с использованием чат-ботов.
Согласно прогнозам Juniper Research, к 2023 году объем транзакций в электронной коммерции через чат-ботов достигнет 112 миллиардов долларов, что нельзя игнорировать при разработке маркетинговой стратегии.
Как использовать этот инструмент в вашей компании?
-
Проанализируйте весь путь потребителя и убедитесь, что на каждом этапе он может связаться с компанией и получить мгновенный ответ.
-
Интегрируйте окно коммуникации в вашу стратегию цифрового маркетинга как этап "прогрева" клиента. Вы можете предложить клиентам:
- Персонализированные видео.
- Индивидуализированные электронные письма.
- Интерактивные квизы для подбора товаров и т.д.
Исследования компании Drift показывают, что 41.3% потребителей используют диалоговые инструменты маркетинга для совершения покупок. В 2023 году маркетологам следует серьезно подумать о создании пространства для коммуникации во всех маркетинговых каналах.
Короткие видео
С каждым годом становится всё труднее удерживать внимание потребителей. Современные пользователи быстро переключаются между экранами и предпочитают короткие видео. Поэтому многие авторы контента выбирают более короткие форматы. Например, у YouTube Shorts уже 1,5 миллиарда активных пользователей в месяц и более 30 миллиардов просмотров в день. Создавая увлекательные короткометражные видео, важно сосредоточиться на ярком и кратком повествовании. По тенденциям Digital-маркетинга, видео должно сразу же переходить к действию, учитывая, что на рекламу доступно всего от 10 до 60 секунд.
В маркетинге активно используются инструменты машинного обучения для преобразования альбомных видео в квадратные или вертикальные форматы, оптимизированные для просмотра на различных устройствах. Ожидается, что к 2023 году эти решения станут широко доступными на рынке.
Растущая популярность TikTok и Instagram Reels в маркетинге подтверждает важность использования планировщиков контента и создания видео.
Как использовать этот инструмент в вашем маркетинге?
-
Цифровой маркетинг 2023 года требует активного использования видеоконтента. Создавайте и публикуйте Reels и видео в TikTok.
-
Если у вас нет опыта работы с этими платформами, начните с регистрации и исследования контента. Это поможет вам понять текущие тренды и наработать опыт.
-
Короткие видео — эффективный способ завоевать внимание молодежи, так как это их естественная среда. Понимание и использование трендов — обязательный навык для каждого маркетолога.
