Количество входящих линий в call-центре обычно больше, чем количество операторов, которые принимают звонки. Лишние линии используют для ожидания, пока оператор освободится и сможет принят звонок с другой линии. Получается, что чем меньшее количество операторов, тем выгодней по финансам, но не выгодно с точки зрения качества обслуживания клиентов. Если клиенты не довольны, то и экономика компании со временем будет страдать. Именно по этому нужно оптимально рассчитывать количество операторов, делая акцент на прогнозируемую нагрузку.
Данный калькулятор считает число операторов, исходя из нормально допустимого уровня сервиса, то есть процента обработанных звонков за единицу времени.
The field is not filled.
'%1' is not a valid e-mail address.
Please fill in this field.
The field must contain at least% 1 characters.
The value must not be longer than% 1 characters.
Field value does not coincide with the field '%1'
An invalid character. Valid characters:'%1'.
Expected number.
It is expected a positive number.
Expected integer.
It is expected a positive integer.
The value should be in the range of [%1 .. %2]
The '% 1' is already present in the set of valid characters.
The field must be less than 1%.
The first character must be a letter of the Latin alphabet.
Su
Mo
Tu
We
Th
Fr
Sa
January
February
March
April
May
June
July
August
September
October
November
December
century
B.C.
%1 century
An error occurred while importing data on line% 1.
Value: '%2'.
Error:
%3
Unable to determine the field separator. To separate fields, you can use the following characters: Tab, semicolon (;) or comma (,).
