Протягом усього року ми розповідали про наші досягнення. Але зараз, коли агенція Sasquatch Digital вже офіційно святкує 14 років інтенсивної праці, настав час згадати про невдачі. Вони подібні до графіті на склі і бетоні - неможливо приховати. Проте, так само як і наші татуювання, вони є відбитками нашого досвіду. Чи змінили б ми щось, знавши, до чого це приведе?
У деяких випадках - безумовно так! Точно тому ми бажаємо передати свій болючий досвід тим, хто зараз переживає ті самі етапи, через які ми вже пройшли як агенція. Ми розуміємо, що ви творите свою власну історію, здійснюючи власні помилки. Але цей відбірковий набір може сприяти вам у пошуку рішень на цьому шляху.
Помилка № 1: вибирати не тих людей до команди
Помилка чи доля, але кожен роботодавець зіткнеться з цим, особливо на початкових етапах. Ми вважаємо, що перейшли стадію спроб і помилок у формуванні команди. З початку ми працювали маленьким колективом до 10 осіб, і це вдалося тримати людей з нами протягом 2–3–4 і навіть 5 років! Це дійсно значимий результат у цифровій сфері. Але на етапі розвитку агенції виникла потреба швидко заповнювати нові вакансії, а спішка, як відомо, часто не допомагає.
По-перше, нам важко було прийняти той факт, що працівники не розглядають Sasquatch Digital як щось стале. Це була наша перша помилка. У цифровій сфері люди схильні до вигорання, переходу на фріланс або створення власного бізнесу. Це треба зразу приймати: ви працюєте з творцями, які прагнуть розгорнути свої крила!
По-друге, ми не відразу звернули увагу на софт-навички потенційних членів нашої команди. Керівництво Sasquatch Digital було готове наймати дорогих спеціалістів незалежно від їхнього минулого. Вони мали досвід роботи з відомими брендами, але вони також відзначалися негативними рисами: відносно клієнтів, колег, керівництва та цінностей Sasquatch Digital. Тепер ми розуміємо, що на співбесіді можна було помітити: у цих людей були формальність, відсутність емоцій як до своїх досягнень, так і до перспектив співпраці.
У всіх описах вакансій в Sasquatch Digital або під час співбесіди з нами ви могли побачити і почути про потребу в палаючих очах. Це може бути стереотипом, але воно найкраще відображало збіг світогляду.
Пам'ятайте, коли ви обираєте людей до своєї агенції: ваші очі також повинні світитися, коли ви чуєте, як майбутній член команди розповідає про свій досвід та бачення майбутнього в цифровій сфері.
Помилка № 2: вибирати не тих клієнтів
Ще одна помилка на етапі росту полягає в тому, що ви набираєте обертів, формуєте команду фахівців і тримаєте високу планку зарплати. Але це вимагає збільшення обсягів доходів від послуг SMM-агентства. Тому багато агентств, особливо новачки, спокушаються на співпрацю з будь-ким, хто має гроші.
На цьому етапі у нас було кілька клієнтів, які працювали на американському ринку. Їхні продукти не відрізнялися нічим особливим навіть для них самих: біодобавки, гральні ігри, криптовалюта. Все було законно, але без душі, без поглиблення, без чіткого бачення ефективної співпраці. Кожному з цих клієнтів насправді було все одно, як називається агентство, з яким вони працюють. І це був індикатор, який миготів червоним світлом і кричав: це не ваш клієнт!
Вони можуть піти, залишивши незміренну моральну шкоду для аккаунт-менеджерів, SMM-спеціалістів, дизайнерів і копірайтерів. Бережіть свої діамантики!
Однак може бути інший сценарій. Національний бренд, потужна стратегія бренду, успішна співпраця, що завершується неоплаченими рахунками на значну суму. Причиною цієї неприємності, серед іншого, може бути слабка юридична база з боку агентства.
Не допускайте цієї помилки. Юридична підтримка на етапі росту компанії - це насправді інвестиція, а не витрати.
Помилка № 3: втрачати баланс
Сьогодні ця інформація може здаватися очевидною, і навіть трохи соромно писати про неї. Але досвід нагадує: якщо ваш бюджет зосереджений на великих гравцях ринку з великими частками в ньому, — це помилка. Не можна витрачати всі ресурси на роботу з відомим брендом, закриваючи для нього просування у соціальних мережах та інші послуги за великі гроші. Ніщо не вічне, і цей гігант може відмовитись від ваших послуг фактично будь-якої миті.
Не варто думати, що лише погана робота — привід втратити клієнта.
Він має набагато більше інших внутрішніх і зовнішніх факторів, що можуть змусити його скоротити кошторис або навіть припинити фінансування. Втрачати дрібних клієнтів не так боляче, як одного, який покривав третину вашого бюджету.
Щоб уникнути касового розриву, клієнтський портфель має бути розподілений мудро, з урахуванням різних бюджетів. Пам'ятайте: іноді важливіше не те, скільки фактично платить вам компанія, а те, як ваша співпраця сприймається іншими потенційними клієнтами в цій або паралельній ніші.
Помилка № 4: знецінювати власні здобутки та уникати PR
І ми повільно, але впевнено, рухаємося до виправлення помилки, яка коштувала нам 8 років праці. Так, важливим елементом в PR-стратегії диджитал-агентства є склад клієнтської бази. Однак світ має дізнатися, з ким ми співпрацюємо.
До 2018 року ми приділяли основну увагу стратегії, яка витікала з назви нашої агенції. Саскватч - це снігова людина, про яку говорять, сліди якої всі бачили, але вона сама залишалася у тіні. Окрім цієї красивої легенди, ми також відчували певний присмак знецінення власних досягнень. Ми працювали наполегливо та ефективно для наших клієнтів, але не вважали це чимось, що варто було б публікувати. Так було, доки ми не зрозуміли, що агентства з вищим статусом та бюджетами не досягнуть навіть половини того, що ми вже вміємо і робимо!
Sasquatch Digital не лише перестали уникаати PR - ми розробили власну комунікаційну стратегію та наповнили її PR-подіями. Ми почали пропонувати наших фахівців для участі у конференціях, а згодом вони стали отримувати запрошення. Ми розпочали писати статті та описувати наші кейси - і нас почали запитувати про коментарі.
Це працює! Не приховуйте свої досягнення - і про вас заговорять. І результатом цих розмов буде потік саме ваших клієнтів.
Тих, кого цікавить назва вашої агенції і досвід вашої команди.
Помилка № 5: витрачати бюджет на атрибути успіху
Правду кажучи, це не стало нашою помилкою, але ми були на межі. В якийсь момент здавалося, що великий, затишний опен-спейс з авторським інтер'єром — запорука нашого статусу на ринку київських диджитал-агенцій. Але для клієнтів, які самі втратили офісне життя через зовнішні обставини і форс-мажори, абсолютно все одно, у якому приміщенні ви створюєте та реалізовуєте якісні диджитал-стратегії. Ми відмовилися від офісу в перший місяць пандемії.
У нашому бізнесі помилкою було б протриматися за офісом до початку війни та масових відключень електроенергії.
Помилка № 6: не робити внесок у розвиток індустрії
Цілком зрозуміло, що коли ви вкладаєте всі сили у розвиток своєї компанії, то мало звертаєте увагу на все, що відбувається поза цією бульбашкою. Однак справжня зрілість вимагає турботи не лише про ваш власний ріст, але й про загальний внесок у розбудову української диджитал-індустрії. Ми дотримуємося думки, що в нашій країні створюється потужний диджитал-продукт, і ця галузь економіки має потенціал на рівні з IT. Приблизно 3–4 роки тому ми почали аналізувати роботу колег з інших агенцій та інхауз-команд, щоб вказувати їм на фактори росту, які вони мають. Ми проводимо серію аудитів, ділимося досвідом і не шкодуємо на це внутрішніх ресурсів команди. Відмова від цього є помилкою, оскільки така робота не оплачується додатково чи не приносить вагомих бенефітів негайно.
Розвиваючи ринок, ви розширюєте перелік послуг та можливостей для потенційних клієнтів, обґрунтовуєте ціни та просто ментально підіймаєтеся на рівень, вищий за забезпечення базових потреб.
Помилка № 7: зневажати конкурентів
На етапі розвитку, коли ми ретельно проаналізували наші переваги і сильні сторони, почали активно використовувати PR-інструменти для їхнього відтворення, ми могли б прийняти стратегію конкурентної боротьби з іншими учасниками ринку.
Проте важливо зазначити, що жоден із наших колег, незалежно від їхнього статусу, не повинен розглядатися як ворог, навіть у випадку, якщо вони перемогли в тендері, в якому ми також брали участь і посіли друге місце. У нашій сфері діє співпраця, і ми маємо можливість залучати проєктні команди для взаємно вигідних супроводжуючих процесів.
Виникає синергія цінностей та позитивний вайб. Жоден інший фахівець не має такого розуміння вашої сфери, як ви. Жодна інша особа не зможе донести інформацію про взаємодію з ключовими клієнтами чи робітниками краще, ніж ті, хто вже має відповідний досвід.
Ми не лише мовимо про це. Два роки тому ми заснували приватну спільноту керівників цифрових агентств: від фірм середнього рівня до високого керівництва. Це живий чат в Telegram, який також надає доступ до списку компаній, з якими у нас був негативний досвід співпраці. Наразі у нас понад сотня клієнтів, і цей список постійно оновлюється.
Це не просто перелік компаній, аналіз з роз'ясненням та контактами менеджерів, які вчинили непрофесійно щодо агентств. Ця інформація вже допомогла декільком компаніям уникнути марної втрати ресурсів на безрезультативні тендери. Хоча існують галузеві організації, такі як ВРК та IAB Ukraine, вам не вдасться отримати інформацію про участь в тендері в той момент, коли приймається рішення. У нашому чаті ви зможете. Створюйте подібні альянси у своїй галузі, об'єднуйтесь, конкуруйте розумно!
Помилка № 8: забувати про команду
Недооцінювати можливості власного організму та мозку, крім конкурентів, може призвести до неправильних висновків. Якщо ви помітили, що почали думати, що всі навколо не праві, варто зупинитися і переоцінити ситуацію. Можливо, причиною є збій вашого когнітивного функціонування. Можливо, ви ставите перед собою та іншими занадто високі вимоги.
Ми також зіткнулися з цим. Деякі з нас час від часу відчували себе мов "сасквачі", опиняючись в порожньому офісі з купою невиконаних завдань та відчуттям, що "це нікому не потрібно, окрім мене". Проте важливо розуміти, що це відчуття є хибним і, ймовірно, виникає через недостатній рівень менеджменту, відсутність довіри та недоліки в розвитку здібностей команди, коли всю відповідальність та рішення бере на себе керівник чи тімлід.
Отже, ми повертаємось до помилки номер один, яка полягає в тому, щоб оточувати себе людьми та проєктами, які надихають, створюють віру у завтрашній день, власну агенцію та країну.
Нехай цей рік буде натхненним і успішним для нас усіх!
